Gdzieś pomiędzy masami wyciskowymi i układami wydechowymi…
Nasz kolega, Heike Schröder-Friedrich, doskonale wie, dlaczego niektórzy chcą zamówić w DMG klocki hamulcowe czy rury wydechowe oraz jak producent materiałów stomatologicznych może im pomóc.
– Dzień dobry, chciałbym złożyć zamówienie. To dość standardowy początek rozmowy telefonicznej z DMG. Od normy odbiega jednak sytuacja, w której klient prosi o klocki hamulcowe do przedniej osi Porsche 911 3.6 GT2. Ale nawet wtedy nasi konsultanci obsługi klienta nie tracą zimnej krwi. A to dlatego, że takie pytania padają dość często – wyjaśnia Heike Schröder-Friedrich. – Duży hamburski dostawca części samochodowych ma podobny numer telefonu. Ich zamówienia często trafiają więc do nas. Znamy już najpopularniejsze marki i najbardziej pożądane części.
A jak wy możecie pomóc klientom? – Zastanawialiśmy się, czy firma DMG nie powinna wejść też do sektora motoryzacyjnego i trzymać zapas najbardziej poszukiwanych części w punkcie obsługi klienta – mówi uśmiechem Schröder-Friedrich . – A tak na serio: wobec takich „klientów” jesteśmy równie uprzejmi co wobec naszych i udzielamy im odpowiednich informacji. Pod koniec rozmowy niektórym jest nawet przykro, że nie jesteśmy dostawcą, do którego chcieli się dodzwonić, ponieważ świetnie się im z nami rozmawiało.
Oczywiście jest nam z tego powodu niezwykle miło. I nawet jeśli nie możemy pomóc w kwestii kolektorów wydechowych, kołpaków czy tylnych świateł przeciwmgłowych, to w końcu dentyści też jeżdżą samochodami. A dzwoniąc do nas, trafiliby pod właściwy adres.
